Depuis le 13 mars dernier, plusieurs d’entre vous voient leurs activités de ventes et de marketing en pause. Dans certains cas, vos entreprises sont fermées temporairement, dans d’autres cas, elles sont ouvertes pour répondre à des services essentiels. De son côté, HD Marketing participe à des rencontres virtuelles et des webinaires où l’ensemble des experts s’entendent pour dire que ceux et celles qui maintiendront leurs activités de marketing auront une longueur d’avance lors de la reprise. Bien entendu, il ne faut pas maintenir les mêmes actions dans les médias sociaux ou relancer vos campagnes payantes, par contre, nous sommes convaincus qu’il est essentiel, voire obligatoire, de garder une conversation régulière avec vos clients. Dans cette période de pandémie où tout est au ralenti, mon entreprise a répertorié 10 activités afin que nous soyons tous prêts lors de la reprise des opérations. Les voici :
1. Évaluer vos outils de commercialisation et de marketing
Il faut donc évaluer les différentes performances de vos canaux de distribution tels que votre site Internet, votre moteur de réservation et vos médias sociaux.
À titre d’exemple, voici une liste chronologique des éléments à analyser :
- Évaluer le contenu de chaque page de votre site Internet sur votre ordinateur et sur votre appareil mobile.
- Revoir le contenu, les métas-descriptions, les mots-clés, les liens internes et externes, en résumé, c’est une excellente période pour améliorer votre stratégie SEO.
- Analyser le contenu de votre moteur de réservation : les photos, les descriptions, la présentation des offres, l’intégration du moteur sur Facebook etc.
- Créer un tableau comparatif de l’ensemble de vos ventes (en ligne et hors ligne) et évaluer ce qui s’est le mieux vendu pour chaque mois. Si possible, faire un comparatif par mois des 24 derniers mois.
- Faire l’inventaire de vos photos et vos vidéos, archiver le matériel qui n’est plus è jour et lister ce qui vous manque.
- Analyser vos publications et vos campagnes sur Facebook et Instragram et identifier les publications avec le plus d’engagements.
- Compiler les commentaires positifs et négatifs sur Tripadvisor, Google, Booking et Expédia et apporter les correctifs nécessaires avant la reprise.
- Répertorier les questions les plus fréquentes sur les médias sociaux et prévoir la mise en place d’une foire aux questions.
2. Élaborer un protocole sanitaire
Lors de la reprise et\ou la réouverture de vos entreprises, vous devrez mettre en place un protocole sanitaire afin de sécuriser vos clients. À titre d’exemple, voici quelques éléments à considérer :
· La façon de procéder pour l’attribution des chambres.
· Le nombre de jours avant de faire le ménage et de remettre la chambre à louer.
· L’aménagement des aires communes et, s’il y a lieu, des tables dans votre restaurant.
· Les procédures lors de réunions d’affaires.
· Les procédures lors du check-in et check-out.
· Si vous offriez des petits déjeuners de style buffet, quelles seront vos options maintenant?
3. Envisager une stratégie de sensibilisation
La pertinence ou non de tendre la main à vos clients pendant une pandémie dépend entièrement de votre type d'entreprise, de votre relation actuelle avec les clients et de l'objectif de vos communications. Vos clients ont l’habitude d’être en contact avec vous toutes les semaines, via des infolettres et sur les réseaux sociaux alors ne laissez pas tomber cette relation, mais évitez les promotions agressives puisque cela aurait un effet inverse. Ce que vous pouvez faire, c'est faire preuve de créativité et réfléchir à la façon dont vous pouvez offrir un lien social ou une assistance tangible pendant la COVID-19.
4. Mettre à jour votre plan d’action annuel
Votre plan d’action, réalisé auparavant, ne tient plus nécessairement la route compte tenu des événements, que les façons de voyager seront différentes et que, bien entendu, le centre des préoccupations sera l’aspect sanitaire de votre entreprise. Pour ce faire, votre plan devra être intemporel puisque nous ne savons pas quand ni comment aura lieu la reprise.
Voici quelques points à mettre de l’avant dans votre plan d’action :
- Miser sur les voyages en famille, seul ou en couple.
- Prévoir des activités à faire sur place ou à proximité en respectant les mesures de distanciation.
- Penser à une offre tout inclus avec repas, activités sur place ou à proximité (cours de yoga, chasse aux trésors etc.)
- Mettre de l’avant l’aspect sanitaire de voyager dans votre établissement
5. Mettre à jour votre calendrier éditorial
Il est essentiel de rester en contact avec vos clients québécois puisqu’ils seront les voyageurs de demain. Il est possible de créer du contenu qui touchera votre clientèle sans pour autant afficher vos offres et vos promotions. L’utilisation de photos et de vidéos, dans un contexte humain, réconfortant et positif, marquera votre clientèle de façon concrète. Pour ce faire, voici quelques exemples :
- Si vous effectuez des rénovations, pensez à présenter vos nouvelles chambres.
- Faire vivre des expériences sensorielles.
- Partager les meilleurs commentaires reçus de vos clients.
- Présenter un employé de première ligne et le remercier.
6. Enregistrer des vidéos aujourd'hui pour une utilisation future
C’est le meilleur moment pour réaliser des vidéos puisque les entreprises ont du temps, les lieux sont accessibles et, au besoin, les figurants sont plus faciles à trouver. La vidéo est un excellent moyen pour l'optimisation des moteurs de recherche et peut également constituer une base pour tous les types de contenus.
Voici quelques exemples de vidéo :
- Créer une vidéo sur les avantages de réserver en direct (achat local).
- Présenter l’ensemble des lieux et des services en storytelling.
- Élaborer des concepts uniques pour la plate-forme Tiktok.
- Prévoir des vidéos de 12 à 15 secondes pour de la publicité Web ( Tout.TV, TVA rattrapage, YouTube, etc.).
7. Réaliser des interviews avec vos gestionnaires et vos employés
Vos gestionnaires et vos employés ont du temps de libre, nous pourrions faire des enregistrements vidéo sur différentes thématiques qui susciteront des vues et des partages dans les prochaines semaines. Lors de la reprise, ces capsules pourront servir à rejoindre votre clientèle. Le tout peut être enregistré avec la plate-forme Zoom sous la forme d’entrevue.
Quelques exemples à mettre de l’avant, selon la thématique choisie :
Pendant la période de confinement
- Capsule du travail des employés, une journée type.
- Capsule des employés en arrêt temporaire.
Lors de la reprise
- Capsule sur le nettoyage des chambres en présentant votre protocole sanitaire.
- Capsule sur les réunions d’affaires avec les nouvelles règles sanitaires.
- Capsules Foire aux questions (FAQ).
8. Effectuer une séance photo
Tout comme les vidéos, cela peut être le moment idéal pour compléter votre matériel visuel par une séance photo de votre offre (chambre, salle de réunion, restaurant, aires communes) et d’avoir une banque photo « life style» afin d’avoir du matériel pour nourrir la plate-forme Instagram.
9. Mettez à jour votre site Web
Il est temps de faire le grand ménage printanier et de passer en mode estival.
Voici quelques exemples :
- Photos estivales de votre région, de votre établissement.
- Mettre à jour la section des activités avec des photos d’été.
- Prévoir la mise en ligne d’un article de blogue chaque mois; la première devrait parler de votre protocole sanitaire et de la sécurité de voyager dans votre établissement.
10.Mettre à jour votre fiche sur les différents portails tels que Google My business, Booking et Expédia
Il est temps de mettre à jour vos fiches sur les différents portails avec un nouveau texte de présentation et vos plus belles photos. À titre d’exemple :
- Ajouter des photos estivales.
- Augmenter le nombre de photos en haute-résolution.
- Revoir les textes en y incluant votre protocole sanitaire.
HD marketing est soucieuse de l’avenir et veut s’assurer que votre entreprise soit adaptée pour relever le défi. Cette démarche n’est pas infaillible, mais c’est une première étape pour un rendement optimal.
